FAQ

Nos colis sont livrés rapidement avec nos partenaires de transport. Le matin de l'envoi en quittant l'entrepôt, vous recevrez le lien de suivi de votre colis.* Les livraisons se font entre 8h et 18h le jeudi.

*Ville de Québec: nos colis sont livrés par un petit transporteur local. Si vous souhaitez recevoir votre heure de livraison, contactez-nous!

Pour le savoir, entrez votre code postal dans la barre latérale au haut du site web.

Nos colis sont livrés dans une boîte isotherme qui agit comme une glacière, avec de la glace et de la glace sèche selon votre secteur.

Sans problème, mais nous ne pouvons pas garantir d'heure de livraison précise. Le transporteur passera avant 18h. Vous recevrez l'heure de livraison le matin même de l'envoi.

Si vous êtes en condo ou en appartement, vous devez absolument être présent pour la livraison OU vous assurez le colis peut être déposer dans votre bâtisse.

Si vous souhaitez que la boîte soit laissée à un endroit en particulier (la cacher, sonner chez un voisin, etc.) Vous pouvez nous donner davantage de détails dans la section “détails pour le livreur”, lorsque vous effectuez votre commande.

Voici quelques idées qui pourraient vous aider:

- Demandez à un voisin de récupérer votre commande et écrivez son adresse dans les directives pour le livreur.
- Demandez à votre concierge de prendre la boîte pour vous, en le mentionnant dans les directives au livreur.
- Faites livrer votre boîte au travail.

* L'heure de livraison vous sera transmise le matin de l'envoi, restez à l'affût!

Si vous pensez devoir vous absenter lors de la livraison en appartement/condo, contactez le service à la clientèle au 418-317-9400 au moins 24 heures à l'avance.

** Nos politiques de livraison stipulent que nous ne sommes pas responsables de produits décongelés si le livreur n'a pas pu accéder à votre appartement ou halle d'entrée lors de la première livraison. Vous choisissez vous-même votre journée de livraison pour éviter ce problème. Merci pour votre compréhension.

Votre colis sera laissé à la porte si vous êtes absent.

*Condo/appartement, merci de vous référez à la question précédente.

Oui, vous n'avez qu'à choisir le point de dépôt "Notre entrepôt" lorsque vous serez prêt à passer la commande. Notre entrepôt se situe dans le local connexe à "Planète Nutrition", au 670 rue Bouvier, à Québec.

Récupérez votre commande 7 jours sur 7.

Nos boîtes isothermes et notre glace garderont vos produits surgelé jusqu'au moment de réception.

Comme toute bonne livraison alimentaire, nous demandons à nos clients de rentrer la commande sous sa réception afin d'assurer la conservation des produits surgelés.

En saison froide, la boîte peut rester à l'extérieur sans problème si vous êtes absent. En été, nous déconseillons de laisser la commande dehors : déballer et ranger vos produits dès la livraison est essentiel.

Si vous prévoyez une absence, indiquez-nous un endroit ombragé où déposer la boîte dans les directives au livreur lors de votre commande.

Les commandes sont livrées entre 8h et 16h pour la région de Québec et entre 8h et 20h pour Montréal toutes les autres régions desservies.

*Le matin de l’envoi des commandes, le transporteur vous enverra un lien de suivi de votre colis!

Référez-vous à notre page "Devenir point de dépôt" pour connaître le fonctionnement.

Le minimum d'achat est de 150$ et la livraison est gratuite à partir de 200$

La livraison est gratuite à l'achat de 200$.

Non, vous commandez quand bon vous semble.

Nous offrons plusieurs produits certifiés biologiques, mais ce ne sont pas tous nos produits qui sont certifiés biologiques. Tous les produits qui le sont portent la mention « biologique » dans leur titre.

La certification biologique est extrêmement dispendieuse pour les producteurs. Donc, pour l'instant, nous nous penchons davantage sur les pratiques agricoles et d'élevage de nos fournisseurs que sur la certification biologique. Cependant, nous avons du porc et du poulet biologique! À l'exception de nos poissons certifiés MSC, 100% de nos produits du Québec!

Toutes nos viandes sont élevées au Québec. Quelques découpes de boeuf nourri à l'herbes proviennent de boeufs ontariens, d'où l'appellation "boeuf canadien".

Au Canada nos viandes sont « sans antibiotiques ». Selon la loi, tout animal doit faire une période de retrait avant de pouvoir être transformé pour la consommation.

Il y a une différence entre les produits « sans antibiotiques » et les produits « élevés sans antibiotiques ». « Élevés sans antibiotiques » signifie que les animaux n'ont jamais reçu d'antibiotiques au cours de leur vie.

On précise "ajoutées", car tous les animaux contiennent des hormones naturelles (comme nous). « Élevé sans hormones ajoutées » signifie qu'aucune hormone ou stimulateur de croissance supplémentaire n'a été donné à l'animal.

Un animal qui est nourri à l’herbe signifie qu'il a passé sa vie à brouter l'herbe dans un pâturage. Étant un ruminant, le bœuf n'a pas la capacité de bien digérer les différents grains que l'élevage conventionnel lui offre. Une alimentation naturelle à l'herbe produit une viande plus maigre, plus riche en antioxydants et en vitamines, et contient deux fois plus d'acides gras oméga-3 que le bœuf élevé de manière conventionnelle. 

Un poulet nourri de grain végétal bénéficiera d'un régime constitué uniquement d'ingrédients de source végétale de première qualité, et dans lequel aucun sous-produits animal ne sera ajouté tel que farines d'os, de plumes et de viscères.

Tous nos produits se conservent au congélateur, de 18 à 24 mois.

Il y a des méthodes à proscrire lorsque vous décongelez vos viandes. Ne décongelez pas vos produits à température ambiante ou dans l’eau chaude, car cela favorise la croissance des bactéries. De plus, la viande peut être décongelée au micro-ondes, mais doit être cuite rapidement par la suite. Les méthodes de décongélation idéales sont au réfrigérateur ou dans l’eau froide. Pour en savoir plus, consultez notre guide de décongélation.

Nos installations et nos fournisseurs possèdent les certifications requises pour procéder à la transformation et à l’emballage sous vide. L’emballage sous vide retire l’oxygène du contenant ou du sac pour empêcher les cristaux de glace de se former. Dans la congélation conventionnelle, ce sont ces cristaux qui altèrent la texture de nos aliments et qui les rendent moches à la cuisson. Vous ne ferez aucun compromis sur la qualité de la texture!

Vous pouvez placer les produits que vous consommerez prochainement au réfrigérateur et les autres au congélateur. Calculez environ 24 heures pour décongeler vos produits au réfrigérateur (dépendamment de leur poids). Une fois décongelés, les produits doivent être consommés dans les 3 à 5 jours et dans les 3 jours pour les produits de la mer.

Viandes, volailles, gibiers, saucisses: 3 à 5 jours

Poissons et fruits de mer: 2 à 3 jours

Nos boîtes sont 100 % québécoises, 100 % faites de matières recyclées, 100 % recyclables ! ♻️

Oui, nous reprendrons votre boîte lors de la prochaine livraison, vous n'avez qu'à la laisser devant votre porte!

Non. La date de péremption inscrite sur leurs emballages correspond à ce qu'elle aurait été si le produit avait été vendu frais: or, ces produits sont surgelés avant de nous être livrés. Par exemple, un produit reçu le 1er mai avec une date d'expiration au 6 mai a simplement été étiqueté avant surgélation. Cette date ne reflète pas sa durée de conservation réelle. Tous nos produits surgelés sous vide peuvent être conservés jusqu'à 18 mois au congélateur.

Oui, économisez sur toutes vos commandes! Recevez 10% de rabais sur les commandes de 299$ et plus, et ce, en tout temps!

Code promo : COMMANDE10

Aucun problème, nous offrons des cartes-cadeaux virtuelles! Nous avons des options de montant entre 50$ et 500$.

IMPORTANT : À l'achat de la carte, notre système vous demandera d'indiquer la date et heure de livraison comme si vous commandiez des produits. Merci de ne pas en tenir compte, car la carte que vous recevrez est sous forme de courriel (code promotionnel à entrer lors du paiement).

Vous avez acheté une carte-cadeau ou reçu un code promotionnel ? Génial! Afin de l'appliquer, entrez le code dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau" à l’étape du paiement au même moment d’entrer vos informations de carte de crédit. 

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